English Wolf
Odwołanie i przełożenie lekcji
Kiedy odwołanie lub przełożenie lekcji jest bezpłatne, ile kosztuje późne odwołanie i jak zgłosić je szkole.
Do czego to służy
Ta strona opisuje zasady odwoływania i przekładania lekcji w szkole English Wolf (regulamin szkoły, punkt 9) oraz to, jak to zgłosić. Wyjaśnia też, jak odwołane lekcje wyglądają w panelu.
W skrócie: lekcję odwołasz albo przełożysz bezpłatnie najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Przy krótszym wyprzedzeniu szkoła pobiera 50% ceny lekcji. Samodzielnie w panelu nie przełożysz ani nie odwołasz lekcji: wyślij SMS do biura na numer 799-868-019.
Zasady
| Sytuacja | Koszt |
|---|---|
| Odwołujesz albo przekładasz lekcję co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem | bezpłatnie |
| Odwołujesz albo próbujesz przełożyć lekcję później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem | 50% ceny lekcji, chyba że szkoła w uzasadnionym przypadku postanowi inaczej |
| Nie przychodzisz na lekcję bez odwołania, spóźniasz się albo masz problemy techniczne | pełna cena lekcji, lekcja nie jest przedłużana |
| Lekcję odwołuje lektorka z przyczyn leżących po stronie szkoły | bez kosztów: szkoła przekłada lekcję albo rozlicza ją w inny uzgodniony sposób |
Przykład: lekcja zaczyna się we wtorek o 17:00. Bezpłatnie odwołasz ją do poniedziałku do 17:00.
Ile dokładnie kosztuje Twoja lekcja, zobaczysz w widoku Płatności (strona Płatności, należności i faktury).
Gdzie to znaleźć
Swoje lekcje widzisz w panelu w Kalendarz zajęć, na liście Nadchodzące lekcje. Przy lekcjach z bieżącego miesiąca jest przycisk Przełóż / Odwołaj. Jest wyszarzony, a po najechaniu pokazuje podpowiedź „Funkcja dostępna wkrótce”. Oznacza to, że samodzielnie nie zmienisz terminu ani nie odwołasz lekcji. Kliknięcie przycisku nic nie robi.
Krok po kroku
-
Sprawdź w Kalendarz zajęć datę i godzinę lekcji, którą chcesz odwołać albo przełożyć. Zasady z poprzedniej sekcji liczą się od godziny rozpoczęcia lekcji.
-
Wyślij SMS do biura na numer 799-868-019. Napisz, czy chcesz lekcję odwołać, czy przełożyć, oraz podaj jej datę i godzinę. Zrób to z wyprzedzeniem określonym w regulaminie szkoły, najlepiej wcześniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem lekcji.
-
Jeśli chcesz przełożyć lekcję, poczekaj na propozycję albo potwierdzenie nowego terminu od biura. Nowy termin zobaczysz potem w Kalendarz zajęć.
-
Sprawdź w kalendarzu, że zmiana jest widoczna. Odwołana lekcja zostaje na liście z plakietką odwołana. Jeśli odwołanie przyszło później niż 24 godziny przed lekcją, plakietka brzmi odwołana <24h. Żeby zobaczyć lekcje z danego dnia, przełącz kalendarz na Miesiąc i kliknij ten dzień.
Lekcja z plakietką „odwołana <24h” na liście lekcji wybranego dnia
Wskazówki
- Im wcześniej zgłosisz zmianę, tym łatwiej znaleźć nowy termin. Nie czekaj do ostatniej chwili przed granicą 24 godzin.
- Lekcja, na którą nie przyszedłeś bez odwołania, jest w kalendarzu oznaczona plakietką nie pojawił się.
- Czerwona kropka przy dniu w widoku Miesiąc oznacza, że lekcja tego dnia jest odwołana.
- Pełne zasady są w regulaminie szkoły, w punkcie 9.
Najczęstsze problemy
Przycisk „Przełóż / Odwołaj” jest szary
Samodzielne odwoływanie i przekładanie lekcji w panelu będzie dostępne wkrótce. Teraz wyślij SMS do biura na numer 799-868-019.
Pojawia się komunikat „Funkcja dostępna wkrótce”
Ten napis jest podpowiedzią przy wyszarzonym przycisku Przełóż / Odwołaj. Pojawia się też w komunikacie, gdy po odwołaniu lekcji przez lektorkę klikniesz Wybierz nowy termin w oknie „Lekcja została odwołana”. Nowy termin ustalasz wtedy z biurem przez SMS.
Przy lekcji jest napis „Tej lekcji nie można przełożyć — jest w przyszłym miesiącu.”
To podpowiedź przy lekcjach z następnych miesięcy. Zasady kosztów i sposób zgłoszenia są takie same jak dla lekcji z bieżącego miesiąca.
Choroba w dniu lekcji, czy zapłacę 50%?
Regulamin nie ma osobnego wyjątku dla choroby. Odwołanie później niż 24 godziny przed lekcją kosztuje 50% ceny, chyba że szkoła w uzasadnionym przypadku postanowi inaczej. Wyślij SMS do biura jak najszybciej.
Lektorka odwołała lekcję
Jeśli lektorka odwołała lekcję z przyczyn po stronie szkoły, nie płacisz za nią. Szkoła przełoży lekcję albo rozliczy ją w inny uzgodniony sposób. W panelu zobaczysz okno „Lekcja została odwołana” i plakietkę przy lekcji.
Widzę plakietkę „odwołana <24h”, a nie wiem dlaczego
Plakietka oznacza, że lekcja została odwołana później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Taka lekcja jest rozliczana według zasad późnego odwołania. Jeśli uważasz, że to pomyłka, zgłoś sprawę dotyczącą grafiku.